Política de Venda
Garantia
Sobre a garantia da Vierra
Nós temos a nossa maneira de garantir que todos os nossos produtos são de ótima qualidade, por isso realmente acreditamos que eles irão durar por muito tempo (se forem usados corretamente). Entendemos, porém, que eventuais problemas podem acontecer. Caso essa hipótese, pouquíssimo provável, aconteça com o seu produto, nós estaremos à disposição para te ajudar com o que você precisar.
Prazo de garantia
Nossas carteiras tem um prazo de garantia de 180 dias.
Já os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias.
Nos comprometemos a reparar ou substituir o produto que apresentar qualquer eventual problema, dentro do período de garantia de cada produto.
Solicitando a ativação da sua garantia
Para ativar a sua garantia você só precisa solicitar para a equipe de suporte da Vierra através de qualquer canal disponível na página Contato. Não estão dentro das conformidades da garantia problemas consequentes de mau uso – como arranhões, manchas causadas por químicos, danos causados por umidade, água, etc. Todos os produtos possuem especificações de medidas, cor e etc para não haver erro na escolha do cliente. Então não realizamos trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.
Formas de envio
Sobre as formas de envio
O nosso prazo de entrega varia entre 2 a 5 semanas após o pagamento ser confirmado. Enviaremos o seu código de rastreio por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O seu código de rastreio será cadastrado em nosso sistema de envio automático, cada e qualquer atualização da sua mercadoria você receberá um e-mail com as devidas informações. Caso o mesmo não funcione, você poderá acompanhar o andamento do seu pedido em um dos sites abaixo:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Não somos responsáveis pela tentativa de entrega, endereço errado ou por ausência. Lembrando que os correios faz 3 tentativas de entrega (Caso o endereço esteja correto), após isso a sua mercadoria é enviada para o Centro de Distribuição dos Correios para aguardar a retirada em mãos. Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas. Caso haja alguma taxa alfandegária, nos responsabilizaremos por tudo.
Trocas & Devoluções
Sobre os pedidos de troca ou devolução
Nossos produtos são dos melhores vendedores internacionais porque realmente queremos que você adore ser nosso cliente. Entendemos, porém, que às vezes um produto comprado online pode não ser exatamente como você esperava, por isso lhe reservamos o direito de solicitar uma troca ou devolução por qualquer que seja o motivo. Sem formulários, sem burocracia e sem enrolação.
Solicitando uma troca ou devolução
Para fazer uma troca ou devolução você só precisa solicitar para a equipe de suporte da Vierra através de qualquer canal disponível na página Contato. O prazo para você solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias após a entrega do seu pedido.
Para que a sua solicitação seja aceita, é imprescindível que seu pedido esteja em perfeitas condições, sem marcas ou indícios de uso.
Informações sobre reembolso
Depois de comprovado que o produto possui defeito ou que veio diferente do solicitado, você poderá escolher as seguinte formas:
- Escolher um produto igual ao da compra
- Optar pelo ressarcimento do valor pago. Caso você tenha feito o pagamento pelo cartão de crédito, o valor será reembolsado na própria fatura do seu cartão. Caso você tenha feito o pagamento por boleto bancário, o valor será reembolsado via transferência bancária.
- Escolher um outro produto de valor semelhante
- Receber um cupom para compras futuras